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Techniques Référencement : Outils positionnement - la Faq et le Lexique

Vérifié le : 28 Février 2008

FAQ et Lexique : améliorer son positionnement

Vous savez tous combien il est judicieux et nécessaire de rechercher constamment des techniques qui peuvent contribuer à améliorer notre visibilité, notre positionnement dans les moteurs de recherche.

Deux outils particulièrement efficaces mais bien souvent oubliés par la plupart, sont à l’étude dans cette rubrique : la FAQ (ou Foire Aux Questions) et le lexique (ou glossaire). Les meilleurs sites web en possèdent et il serait temps pour vous d’en faire de même… si ce n’est déjà fait… !

Article : faq - lexique - positionnement



La célèbre Foire Aux Questions (FAQ)

La FAQ s’avère d’une grande utilité et surtout d’une aide essentielle pour vos clients ou prospects. C’est tout d’abord le lieu où ils trouveront des réponses précises à leurs questions, des informations pour résoudre leurs problèmes ou effacer leurs doutes.
N’hésitez pas à vous mettre à la place d’un simple visiteur, et parcourez votre site de fond en comble. Vous aurez ainsi une vision plus large des problèmes que peut rencontrer l’internaute.

La FAQ est également très utile pour vous bâtir une crédibilité et un sérieux à toute épreuve. Cela donne au visiteur le sentiment que vous êtes soucieux de lui apporter le maximum de renseignements, que vous avez déjà pensé pour lui aux problèmes sur lesquels il peut bloquer et que vous lui en donnez d’avance les solutions.

De votre côté… la FAQ est un excellent moyen de réduire au maximum les mails que vous pouvez recevoir de clients qui par exemple ne comprennent pas comment utiliser votre produit, ou de prospects qui se posent des questions sur le fonctionnement de votre site…
Si vous avez déjà un site web, vous savez de quoi je parle. On reçoit sans cesse des mails de ce genre et la FAQ vous évitera peut-être de passer quelques heures à devoir y répondre. C’est toujours du temps que vous pourrez prendre pour élaborer de nouvelles stratégies, mettre en place de nouvelles techniques… en bref, du temps qui peut contribuer directement à augmenter vos revenus.

Et d’ailleurs en parlant de mails que les clients ou contacts peuvent vous envoyer… N’hésitez surtout pas à vous en servir pour construire votre FAQ. Je veux dire par là que si régulièrement vous recevez le même type de plainte de la part de vos clients, il serait bien judicieux d’en parler dans votre FAQ.

Par exemple, pour le site Cybermailing, l'autorépondeur professionnel... Je n'ai de mon côté jamais rencontré de problèmes d'utilisation. Mais comme pour tout logiciel ou outil internet, il y a toujours des personnes qui ne comprennent pas ou qui n'arrivent pas efficacement à s'en servir. Pour en avoir discuté avec les concepteurs, depuis qu'ils ont mis à disposition des clients une FAQ et également des vidéos de démonstration, le nombre de mails à gérer, a diminué de moitié et ça continue de baisser !!! Vous doutez encore de son utilité ? Sans commentaires...

Une autre astuce à laquelle vous devez réfléchir quand vous créer votre FAQ… Bien souvent et vous l’avez peut-être déjà fait vous-même, quand les personnes font une requête dans un moteur de recherche, ils tapent les mots clés sous forme de questions. Par exemple : « comment arrêter de fumer » ou encore « comment améliorer son positionnement ».

Alors une manière intelligente de construire votre FAQ est de réfléchir aux questions que peuvent taper vos futurs visiteurs, et de justement vous en inspirer pour rédiger les questions de votre FAQ. Vous êtes ainsi assuré d’obtenir du trafic ciblé et fortement qualifié.

Article : faq - lexique - positionnement



Les points forts du lexique

Tout comme la FAQ, le lexique est assurément un outil que nous avons tous utilisé à un moment ou à un autre. Il existe une telle variété de sites web, une telle variété de langages ou jargons qu’il nous est difficile de tout saisir.

Par exemple, je possède un site sur lequel je récolte un maximum de contacts intéressés par une solution de défiscalisation. Et le jargon est tellement complexe dans ce domaine, que ce soit pour la défiscalisation, pour l’investissement immobilier, qu’il est fort judicieux de créer un lexique.

Mes visiteurs obtiennent sans difficultés les définitions des mots qu’ils ne comprennent pas, mais surtout… ils ne vont pas les chercher ailleurs ! Et c’est très important car si un visiteur quitte votre site pour aller chercher une définition, en plus peut-être chez un de vos concurrents, vous avez de grandes chances de ne plus le revoir.

Le lexique fait également partie des outils qui contribuent à vous bâtir une crédibilité, non seulement pour vos visiteurs mais également pour les moteurs de recherche.

Un lexique vous permet de vous positionner sur une grande variété de mots clés, donc nécessairement sur du contenu pertinent en rapport avec votre domaine d’activité.

Voici ce que je préconise pour utiliser au mieux le lexique. Il faut que sur une page, le mot dont la définition est dans le lexique soit cliquable, et quand le visiteur clique sur le mot, une petite fenêtre s’ouvre avec la définition du mot en question. Cela ne gênera en rien le visiteur pour retourner sur la page où il se trouvait.

Pas compris ? Et bien cliquez ici et vous comprendrez mieux ce que j’entends par fenêtre qui s’ouvre.

Vous voulez savoir comment faire cela ? Et bien cliquez droit avec la souris et sélectionnez "Afficher la source" ou "Code source". Vous ne devriez pas avoir de mal à repérer le morceau de codes à prendre.

Article : faq - lexique - positionnement



Optimisation des deux outils

Pour que l’effet bénéfique de ces deux outils soit constant et dure dans le temps, il convient de respecter certaines règles.

Le premier conseil est le suivant, ne mettez surtout pas toutes les questions de votre FAQ ou toutes les définitions de votre lexique sur une seule page ! Regroupez-les par thèmes ou catégories que vous aurez définies à l’avance, cela évitera bien des confusions. Et pas plus de 10 à 20 questions ou définitions par page.

Deuxième conseil, souvenez-vous que les moteurs de recherche affectionnent particulièrement les sites web qui rajoutent régulièrement du contenu frais. Alors pensez dès que l’occasion se présente à en rajouter, que ce soit dans votre lexique ou dans votre FAQ.

Par ailleurs, je vous conseille vivement de penser à une bonne navigation à l’intérieur de ces deux outils, afin que vos visiteurs ne se perdent pas et retrouvent facilement leur chemin. S’ils n’arrivent pas à retourner en moins de 2 clics sur la page d’accueil ou sur la page qu’ils consultaient avant de débarquer dans votre lexique ou dans votre FAQ, dites-leur de suite au revoir.

Enfin, pensez à inclure le tout dans votre plan de site. Mais surtout n’oubliez pas de l’actualiser à chaque fois que vous ferez des ajouts. C’est l’assurance de ne rien oublier.

Article : faq - lexique - positionnement



A vous de jouer !

La FAQ et le lexique ne sont véritablement pas des outils indispensables pour que votre site soit performant et générateur de revenus. Voyez plutôt cela comme un super bonus que vous mettez à disposition de vos visiteurs ou de vos clients. Et puis, c'est tellement facile à mettre en place que vous auriez réellement tort de vous en priver !



 

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Article : Outils positionnement - la Faq et le Lexique de WebSioux.com
Auteur : Stéphane Villessaud Coach Sioux

 

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